Последствията от Covid-19 кризата се простират в различни сфери, най-важните от които здравната и икономическата, но има и още една посока, в която бързо вървим – дигитализацията.
По данни на Google Trends, влиянието на ускорената от пандемията дигитализация върху потребителското поведение се проявява в разнообразието от онлайн услуги и бързата адаптация към тях. От началото на март Google отбелязва двойно повече търсения (на глобално ниво), свързани с онлайн пазаруване, както и увеличение при търсенията на дигитални услуги като онлайн курсове, виртуални фитнеси и др.
В сектора на финансите също се покачи предлагането на онлайн услуги като кандидатстване за кредити, бързи кредити, отваряне на банкови сметки и мобилно банкиране. Въпреки че секторът на бързите кредити беше един от първите преминали онлайн, а и вече може да се каже, че сме в началото на тежка икономическа криза, според председателя на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов няма увеличение на търсенето на бързи кредити.
Напоследък доста се говори за финтех и иновациите, които ни позволяват да не носим портфейли повече, като освен финтех компании и банки в сектора усилено навлизат и телекомите (А1 Wallet, Pay by Vivacom), но темповете на възприемане на пазара не бяха бързи преди пандемията. През последните месеци обаче Петър Андронов – председател на управителния съвет на Асоциацията на банките в България наблюдава ръст при делa на клиентите, преминали на мобилно банкиране, равняващ се на очаквания ръст за идните 1-2 години, а по данни на deVere Group потреблението на финтех услуги в Европа се е увеличило със 72%.
Едно мобилно приложение, което набира все повече популярност в България, е начело на много от иновациите в сектора и до голяма степен даде тласък на дигитализацията и електронните портфейли още преди пандемията. От април 2019 г., когато Revolut официално започна бизнес в страната, до днес приложението е събрало над 200 000 крайни потребители и повече от 2000 бизнес потребители. Revolut бе и първата компания, която представи дългоочакваната Apple Pay (услуга за безконтактно плащане с iPhone и Apple Watch) на българските клиенти през юни 2019 г. Това идва на фона на драстично увеличение на банковите такси на най-масово използваните услуги като плащането на битови сметки, които в рамките на година поскъпнаха с до 15%.
Като един отличен пример за “early adopters” (потребители, които ползват продукт или услуга преди да стане масово) и за да разберем кой е основният таргет на финтех услугите, разгледахме потребителите на Revolut в Theoremus for Audience Profiling. Данните за типичния представител на тази извадка напълно съвпадат с тези, които самата компания споделя за потребителите си. Това са предимно хора от София, мъже, на възраст 25-34г., високообразовани, със средни към високи доходи.
Ако следваме теорията за разпространение на иновациите, тези хора трябва да са и първите, към които да се насочи комуникацията за новите финтех, мобилни и онлайн услуги.
За повече информация по темата, запитвания за доклади или достъп до платформата Theoremus for Audience Profiling може да се свържете с нас през контактната форма тук.