Пандемията от COVID-19 връхлетя неочаквано, преобърна цялото ни ежедневие и подложи на изпитание редица системи – здравни, икономически, социални.
Устремени в бъдещето и високите технологии, бързо ни се наложи да се приземим и да оценим някои фундаментални идеи и най-вече това, че в един толкова глобализиран свят няма как да сме независими един от друг. Адаптирахме се бързо, но всичко това, наред с предстоящата рецесия, ще остави трайни следи в потребителското поведение. За да дадем старт след паузата, в този пост събрахме данни и наблюдения от различни източници, които да ни улеснят да навигираме правилно „новата реалност“.
Всичко започна с опашки пред магазините
И продължи онлайн. Потребителите бързо откриха предимствата на онлайн пазаруването, което само в периода февруари-март нарасна с 83%. Освен очаквания ръст на почистващи, дезинфекциращи препарати и маски, увеличени продажби имат и стоките за дома, хранителните продукти и стоките за домашните любимци. Дигитализацията на услуги и работни процеси не се забави, като се очаква тя да продължи и за в бъдеще.
Стоките с най-голям ръст в продажбите
От друга страна, в някои отношения се завърнахме към корените. Преоткрихме готвенето вкъщи с продукти като брашно, мая, месо и други основни и трайни храни. Заради затварянето на фризьорските салони се увеличи и търсенето на бои за коса и машинки за подстригване, а повечето време прекарано вкъщи изведе ремонта и освежаването на терасата и градината на преден план. В другия край на спектъра останаха дрехи, обувки, някои козметични продукти като парфюми, както и по-големи покупки като почивки, автомобили, жилища.
Малките удоволствия се пренесоха вкъщи
Със затварянето на ресторанти и барове, консумацията на продукти като колбаси, деликатеси и алкохол в домашни условия се увеличи значително, a най-голям ръст имат бюджетните напитки като ракия и водка. Макар че това не са стоки от първа необходимост, при всяка криза се наблюдават на пръв поглед нелогични пазарни тенденции. Всъщност обяснението е просто – докато отлагаме разходите за по-големи покупки, имаме нужда да се поглезим с нещо достъпно.
Завръщане към нормалното
След информационното цунами и реклами, стремящи се да бъдат релевантни на обстановката, вече достигнахме точката на пренасищане – за справка, потребител с името Microsoft Sam в YouTube още на 15 април компилира всички реклами, свързани с Covid-19 в една, с което те стават почти неразличими.
Неизбежно, след ръста в консумацията на телевизия, игри и стрийминг услуги, с излизането от извънредното положение, медийната консумация ще намалее. В такъв момент е важно да можем да се откроим с комуникацията си в две направления – в момента на покупка и в съзнанието на потребителите до момента, когато са готови да възобновят отлаганите покупки.
Потребителите ще очакват все по-персонализирана, обективна и реалистична комуникация, ще търсят качество и доверие в продуктите. С навлизането в икономическата криза се очаква да се обръща и все повече внимание на промоционалните оферти и условията за гъвкаво разплащане. Онлайн пазаруването ще задържи ръста си след като вече много хора се убедиха в ползите от него, а от брандовете ще се очаква да продължат да демонстрират социалната си ангажираност, оставайки верни на ценностите си.
Дори след вдигане на ограниченията за посещение на публични места едва ли ще станем свидетели на бързо завръщане към нормалното. Усилията в посока дигитализация, концентрирането на местно ниво, където голяма част от хората планират да останат и след вдигането на забраните за пътуване, и вдъхването на чувство за сигурност, стабилност и добро съотношение качество-цена в потребителите ще дадат най-добри резултати в периода след COVID-19.
В крайна сметка, персонализирането на офертите и съобщенията, които изпращаме към потребителите, е най-важното условие да им предложим стойността, която търсят, а демографската сегментация вече не е достатъчна – в основата на тази стратегия стоят проучванията и данните.
За повече информация, запитвания за доклади или достъп до платформата Theoremus for Audience Profiling може да се свържете с нас през контактната форма тук.